Interno
Desenvolvimento de estrutura e design para manual interno de gestão de crises e reputação
Projeto desenvolvido para a agência BCW com foco na criação de um manual interno de gestão de crise reputacional para o Grupo Boticário. O material foi estruturado para orientar lideranças e colaboradores na prevenção, identificação e resposta a situações que possam impactar a imagem da marca.
A proposta foi transformar diretrizes complexas em um conteúdo claro, acessível e aplicável no dia a dia, fortalecendo a cultura interna de proteção da reputação e tomada de decisão em cenários críticos.
contexto e desafio
Material institucional interno voltado para lideranças e colaboradores, com o objetivo de consolidar diretrizes, fluxos e boas práticas para gestão de crises reputacionais dentro do ecossistema do Grupo Boticário. Inclusive, o próprio documento deixa claro que é um guia para fortalecer a cultura de prevenção e gerenciamento de crises
Traduzir um conteúdo denso, técnico e multidisciplinar (jurídico, comunicação, ESG e operações) em um material estruturado, didático e fácil de consultar, mantendo clareza sem perder profundidade. Além disso:Garantir aderência ao tom institucional da marca facilitar leitura rápida em momentos críticos organizar fluxos e conceitos de forma intuitiva
solução e resultado
Desenvolvimento completo da estrutura narrativa e visual do material, organizando o conteúdo em blocos claros como:
• conceitos e stakeholders
• definição e classificação de crises
• fluxos de comunicação
• diretrizes práticas para atuação
O design foi pensado para guiar o usuário pela informação, utilizando hierarquia visual, ilustrações e blocos de leitura que facilitam a absorção mesmo em contextos de urgência.
Criação de um manual institucional que atua como ferramenta de apoio para tomada de decisão em situações sensíveis, promovendo alinhamento interno e fortalecendo a gestão de reputação da marca.O material também reforça o papel de cada colaborador como “guardião da reputação”, o que mostra o nível estratégico do projeto